บริษัท Apple ออกมาประกาศผ่านทางเว็บไซต์ว่า iPhone 6s และ iPhone 6s plus ไม่สามารถเปิดเครื่องใช้งานได้ เนื่องจากมีส่วนประกอบบางตัวที่ทำให้เกิดปัญหา แต่ในอาการดังกล่าวนี้จะไม่ได้เกิดกับทุกๆ เครื่อง แต่จะเกิดขึ้นกับตัวเครื่องที่ผลิตในช่วงระหว่างเดือน ตุลาคม 2561 ไปจนถึงเดือน สิงหาคม 2562 โดยสามารถตรวจสอบได้จากหมายเลข Serial ที่อยู่บนตัวเครื่องได้
หากผู้ใช้ท่านใดที่ประสบปัญหาดังกล่าวในการใช้สมาร์ทโฟน สามารถเข้าสู่หน้าเว็บไซต์ของ Apple แล้วทำการป้อนหมายเลข Serial เพื่อตรวจสอบและรับสิทธิ์การซ่อมฟรี ถ้าหากได้รับสิทธิ์แล้วให้นำเครื่องไปซ่อมได้ที่ศูนย์บริการใกล้บ้านของคุณได้ทันที แต่จะต้องทำการสำรองข้อมูลให้เรียบร้อยเสียก่อน เพื่อป้องกันข้อมูลสำคัญของคุณสูญหาย
ส่วนในกรณีที่ตัวเครื่องของคุณได้รับความเสียหายในด้านอื่นๆ เช่น หน้าจอแตก จำเป็นที่คุณจะต้องแก้ปัญหาเหล่านั้นให้เสร็จสิ้น ก่อนที่จะเข้าใช้บริการซ่อมดังกล่าวได้ และหากมีบางสิ่งที่สูญเสียเพิ่มเติม นอกเหนือจากอาการเปิดเครื่องไม่ติดแล้วนั้น จำเป็นที่คุณจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเช่นกัน
Apple อ่จจะจำกัดการซ่อมแซมตัวเครื่องเฉพาะประเทศหรือภูมิภาคที่ซื้อ นั้นหมายความว่าคนที่ซื้อในบางประเทศอาจจะโชคร้ายไม่ได้รับสิทธิ์นี้ ส่วนคนที่ได้รับสิทธิ์ซ่อมฟรีและได้ทำการซ่อมและชำระเงินไปเรียบร้อยแล้ว สามารถติดต่อขอรับเงินคืนได้
โครงการนี้จะครอบคลุมเพียงแค่ iPhone 6s และ iPhone 6s plus ที่เกิดปัญหาเป็นเวลา 2 ปีหลังจากการซื้อ และโครงการนี้ไม่ถือเป็นการขยายการรับประกัน iPhone 6s และ iPhone 6s plus
